習慣

最近在看的一本書，是朋友介紹的，Charles Duhigg的The power of habit: Why we do what we do in life and business，中文就姑且譯作「習慣的力量」吧。書中介紹了習慣形式的原因，以及一些企業如何使用習慣來改變員工的態度，甚至整體的營運效率，減少意外和出錯的情況。

看了一半，看到了超級市場如何分析顧客購買習慣，來判斷顧客身份，從而對他們作出個人化的行銷一段最有趣味。超級市場美其名給予優惠，使會員更加忠心，實際是暗中記錄每一顧客每次購物的內容，包括物品，數量，牌子，時間等等數據，加以分析，就大概知道顧客的身份，家庭背景，收入，甚至生理變化，一一無所遁形。

舉個例吧，如果發現女性顧客買衛生棉的數目驟變，而又從其他物品知道這個顧客是年輕顧客的話，大概就可以推算到她可能懷孕了，甚至可以推算嬰兒出生日期，從而在適當時候寄上產前檢查套餐，嬰兒用品優惠券，甚至產後纖體療程。

書中又發現，大部份人到超級市場購物時，都會買差不多同類同量的產品，很少會有重大改變。一旦數據告知有所改變時，往往是顧客的生命中亦有改變之時，例如轉工，結婚，生孩子，或者家中成員有變等。

還有其他有趣例子，待有時間多分享一些。