黑臉白臉

年輕的小伙子受唆使下幹了壞事，被警察帶回了拘留所。獨自關押了一會之後，兩個兇神惡煞的大塊頭警官走入房中，對小伙子大聲呼喝，恐嚇要對小伙子施加酷刑，迫他乖乖就範，把幕後大佬供出來，否則就有他好受。小伙子只懂感到害怕，卻一直記著大佬的訓話，擔心自己的家人會遭遇不測，寧願自己一個人扛下所有罪名，反正大佬說過會妥善安排一切後事。大塊頭警官一輪恐嚇後，說要到外面拿鎚子、拳套和電話簿等迫供三寶，準備大刑侍候。

過了一會，囚室大門打開，進來的是一個和顏悅色、戴著幼框眼鏡的高級警官，手中拿著一杯剛泡好的熱巧克力。他向小伙子遞上熱飲，先說聲不好意思，說剛才的兩個大塊頭警官剛輸了賽馬投注，心情差劣，加上脾氣暴噪，所以才有如此恐嚇。警官然後好言勸慰小伙子，說你另外兩個一同抓來的同伴已經招了，其實已經有足夠證據指證大佬，所以你不招也沒所謂，不過如果招了，可以為小伙子向法官求情。至於家人，警方自會有安排，叫小伙子不必擔心。此時大塊頭警官剛好拿到迫供三寶，怒氣騰騰的殺入囚室，大呼要迫供。小伙子權衡了一下，也就心軟，向警官一五一十道出原委。

很熟悉的情節，對吧？其實如果你有看過十幾年前很火紅的電視劇「包青天」，當中也不乏這樣的情節。先以狗頭鍘侍候，把被告人嚇個半死，再動之以情，溫柔地與他分析利害，被告人就會乖乖招認一切。

所有有關談判技巧的書中都有教授這種手法，他們稱之為「黑臉白臉」(Black face white face)，又或者我們在日常生活中常說的「好人醜人」。出場次序不可以調轉，黑臉一定是先出場的，用來震懾人心，之後白臉就會出來安撫一切，使人折服。

黑臉白臉若運用得宜，可以用於很多方面。父母教導子女，一個嚴厲，一個親切，雙管齊下，才能相得益彰；管理下屬，一個高要求，另一個打成一片，才能迫使整體有所成長。不過，做黑臉的，也必須要有被討厭的心理準備，大概誰也不喜歡被罵、被指責。

如果給你選擇，你會想做黑臉，還是做白臉？